Türkiye İş Bankası, dijital bankacılık alanındaki başarısını uluslararası arenada bir kez daha tescilledi. Finans dünyasının en saygın yayınlarından biri olan Euromoney tarafından düzenlenen Mükemmellik Ödülleri kapsamında İş Bankası, üst üste ikinci kez “Orta ve Doğu Avrupa’nın En İyi Dijital Bankası” seçildi. Banka ayrıca “Türkiye’nin En İyi Dijital Bankası” ödülünü de kazanarak dijital dönüşüm alanındaki güçlü konumunu pekiştirdi.
Londra’da düzenlenen ödül töreninde sahiplerini bulan organizasyonda, 100’den fazla ülkeden 700’ü aşkın başvuru; strateji, finansal performans, inovasyon, teknoloji yatırımları ve müşteri deneyimi gibi birçok kriter doğrultusunda bağımsız jüri tarafından değerlendirildi. İş Bankası’nın elde ettiği çifte başarıda dijital dönüşüm vizyonu, yapay zekâ ve veri analitiğine yaptığı yatırımlar ile müşteri odaklı yenilikçi uygulamaları önemli rol oynadı.
Dijital dönüşüm stratejisi uluslararası başarı getirdi
İş Bankası, son yıllarda dijital bankacılık alanında gerçekleştirdiği yatırımlarla hem bireysel hem de kurumsal müşterilerine daha hızlı, güvenli ve kişiselleştirilmiş hizmet sunmayı hedefliyor. Bankanın geliştirdiği dijital çözümler, kullanıcı deneyimini iyileştirirken finansal işlemlerin büyük bölümünün dijital kanallar üzerinden gerçekleştirilmesini sağlıyor.
Euromoney tarafından verilen bu prestijli ödüller de İş Bankası’nın teknoloji odaklı dönüşümünün uluslararası düzeyde karşılık bulduğunu ortaya koyuyor.
“Geleceğin Bankası” vizyonuyla çalışmalar sürüyor
İş Bankası Genel Müdür Yardımcısı Sabri Gökmenler, kazanılan ödüllerin bankanın uzun yıllardır sürdürdüğü dijitalleşme stratejisinin önemli bir göstergesi olduğunu belirtti.
Gökmenler, “Bu ödüller, ‘Geleceğin Bankası’ olma vizyonuyla yürüttüğümüz çalışmaların uluslararası platformda takdir edilmesinden büyük mutluluk duyuyoruz.” ifadelerini kullanarak teknolojiyi merkeze alan yatırımlarını kararlılıkla sürdürdüklerini söyledi.
Müşterilerin hayatını kolaylaştıran çözümler geliştirmeye devam ettiklerini vurgulayan Gökmenler, İş Bankası’nın süper uygulama stratejisi doğrultusunda İşCep uygulamasını sürekli geliştirdiklerini ifade etti.
İşCep 16 milyon kullanıcıya ulaştı
2026 yılı itibarıyla 16 milyon kullanıcıya ulaşan İşCep, sunduğu hizmet çeşitliliğini de önemli ölçüde artırdı. Bankanın mobil uygulamasında bugün itibarıyla 857 farklı işlem ve hizmet gerçekleştirilebiliyor.
Son dönemde yapay zekâ destekli analizlerden yararlanılarak uygulamanın kullanıcı deneyimi yeniden tasarlandı. İşlem, kart yönetimi, yatırım işlemleri ve kişisel finans yönetimi gibi alanlar için oluşturulan özel paneller sayesinde müşteriler ihtiyaç duydukları hizmetlere çok daha hızlı erişebiliyor.
Bankacılık işlemlerinin yüzde 97’si dijital kanallardan yapılıyor
İş Bankası’nın dijitalleşme sürecindeki başarısını ortaya koyan en dikkat çekici verilerden biri ise işlem hacmi oldu.
Banka tarafından paylaşılan bilgilere göre bugün gerçekleştirilen tüm bankacılık işlemlerinin yaklaşık yüzde 97’si dijital kanallar üzerinden yapılıyor.
Bu oran, müşterilerin mobil bankacılık ve dijital hizmetlere olan güveninin her geçen yıl arttığını gösterirken, İş Bankası’nın dijital altyapısının ulaştığı seviyeyi de ortaya koyuyor.
Yapay zeka destekli Maxi milyonlarca kullanıcıya hizmet veriyor
İş Bankası’nın yapay zekâ destekli dijital asistanı Maxi, dijital bankacılık deneyiminin en önemli parçalarından biri haline geldi.
Bugüne kadar 108 milyondan fazla etkileşim gerçekleştiren Maxi; para transferlerinden kart işlemlerine, yatırım işlemlerinden günlük bankacılık sorularına kadar birçok konuda müşterilere hızlı destek sunuyor.
Yapay zekâ destekli asistan, yalnızca kullanıcı deneyimini iyileştirmekle kalmıyor, aynı zamanda bankanın operasyonel verimliliğine de önemli katkı sağlıyor.
İşCep yalnızca bankacılık uygulaması olmaktan çıktı
İş Bankası, İşCep’i klasik bir mobil bankacılık uygulamasının ötesine taşıyarak yaşam odaklı dijital bir platform haline getiriyor.
Uygulama içerisinde yer alan Arabam, Evim, Ailem ve Seyahatim gibi yaşam alanları sayesinde kullanıcılar farklı ihtiyaçlarına yönelik hizmetlere de tek uygulama üzerinden ulaşabiliyor.
Bunun yanı sıra kişisel finans yönetimi, yatırım işlemleri, tasarruf çözümleri, sadakat programları ve mini uygulama iş birlikleri de İşCep’in sunduğu hizmetler arasında yer alıyor.
Yapay zeka yatırımları devam edecek
İş Bankası, dijital dönüşüm yatırımlarını önümüzdeki dönemde de hız kesmeden sürdürmeyi planlıyor.
Sabri Gökmenler, yapay zeka, veri analitiği ve yeni nesil teknolojilere yapılan yatırımların artarak devam edeceğini belirterek, müşterilere daha akıllı, daha hızlı ve daha kişiselleştirilmiş bir bankacılık deneyimi sunmayı hedeflediklerini ifade etti.
Uluslararası iki önemli ödülle başarısını taçlandıran İş Bankası, dijital bankacılık alanındaki yenilikçi yaklaşımı ve teknoloji yatırımlarıyla hem Türkiye’de hem de Orta ve Doğu Avrupa bölgesinde sektörün öncü kurumları arasında yer almaya devam ediyor.
