WhatsApp, Dijitalleşmeden Çok Dilli Sohbet Robotlarına Kadar 2022 Teknoloji Trendlerini Öngörüyor!

İşte WhatsApp’ın 2022’de özellikle dijitalleşmeyle ilgili öngördüğü her şeyin bir listesi.

Vatandaş katılımı ve yönetişim

Tıpkı 2021’de olduğu gibi, WhatsApp sohbet robotları, koronavirüs kaynaklı pandemi sırasında gerçek bilgilerin kitlelere ulaşmasına yardımcı olmada çok önemli bir rol oynadı. 2022’de WhatsApp, şehir ve eyalet yönetimleri tarafından etkili yönetişim ve verimli vatandaş katılımı konusunda daha fazla yenilik öngörüyor ve böylece vatandaşların güvenilir, özgün ve faydalı hizmetlere erişmesinin önündeki engelleri azaltıyor.

Küçük ve mikro işletmelerin dijitalleşmesi

Dijitalleşme, Kovid sonrası senaryoda küçük ve mikro işletmeleri canlandırmaya yardımcı olacak. “Hindistan’daki 15 milyon işletme, müşterileriyle daha iyi bağlantı kurmak için WhatsApp’ın Business Uygulamasına güveniyor. Buna ek olarak, bu dijitalleşme Hindistan genelinde girişimcilere, özellikle de kırsal Hindistan’daki kadınlara müşteri tabanlarına erişimi demokratikleştirdi ve onların işlerini büyütmelerine ve ölçeklendirmelerine yardımcı olarak cinsiyet dijital uçurumunu daha da köprüledi ”dedi.

Sosyal medya şirketi, mikro işletmelerin dijitalleştirilmesinin ülkenin ekonomik toparlanmasını ve büyümesini hızlandırmak için günün ihtiyacı olduğuna inanıyor.

Çok dilli sohbet robotları

Ülkede çok dilli sohbet robotları etkileyici bir şekilde benimsenecek. Çok dilli bir sohbet robotu, erişiminizi genişletmek ve yerelleştirme çabalarınızı ölçeklendirmek için birden çok dilde konuşmaları destekleyebilir ve yürütebilir.

WhatsApp, yüksek müşteri katılımına sahip işletmelerin daha doğal ve özelleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi sunmak için giderek daha fazla sohbet robotlarına güvendiğini söyledi. “Yerelleştirme çabalarını iyileştirmek ve erişimlerini genişletmek için, çok dilli sohbet robotlarını benimsemek, işletmelerin Hindistan gibi coğrafi ve dilsel olarak çeşitli bir ülkede başarılı olmaları için hayati hale gelecektir.”

Dijital Ödemeler

İnternetin artan penetrasyonuyla, dijital ödemeler de ülkede patlamaya tanık olacak. 2022’de ödeme ekosistemindeki oyuncular için toplu hedef, “dijital ödemelere, dijital bankacılık hizmetlerine, mikro finansa erişim sağlayarak ve hizmet sağlayıcılar ve işletmelerle kolay ve güvenli işlemleri teşvik ederek sorunsuz ve sorunsuz bir ödeme deneyimi aracılığıyla finansal katılımı ölçeklendirmek olacaktır. “dedi şirket bir basın açıklamasında.

Hizmetler basit kullanıcı arayüzlerine dayanacak

Hindistan’ın kırsal kesimlerinde, 2025 yılına kadar internet kullanıcılarının sayısı kentsel alanları geçecek ve bağlananların çoğu, kırsal Hindistan’da ilk kez internet kullanıcıları olacak.

Şirketler, marjinal topluluklara yönelik hizmetleri kolaylaştırmak için teknoloji kısıtlamasını ortadan kaldıran ve mobil internetin benimsenmesinin önündeki engelleri etkili bir şekilde azaltan daha basit kullanıcı arayüzlerini zorlayacak ve bu, Hindistan ekonomisinin dijitalleşmesini daha da hızlandırmaya yardımcı olacaktır.

İş mesajlaşma

WhatsApp, daha fazla insanın mesajlaşma yoluyla iş yapma konusunda rahat olduğunu ortaya çıkaran bir anket gerçekleştirdiğini söylüyor. Ankete atıfta bulunan şirket, insanların en az yüzde 75’inin işletmelerle mesajlaşma yoluyla iletişim kurabilmek istediğini, yüzde 68’inin ise mesajlaşma yoluyla iletişim kurabilecekleri bir şirketten iş yapma veya satın alma yapma olasılığının daha yüksek olduğunu söyledi.

Harris Poll tarafından yapılan bir başka anket, Hindistan’daki yetişkinlerin yüzde 81’inin mesajlaşmanın (örneğin sohbet uygulaması, metin yoluyla) bir işletmeyle iletişim kurmanın hızlı ve kolay bir yolu olduğunu kabul ettiğini ileri sürdü. Hindistan’daki yetişkinlerin yüzde 78’i, bir işletmeyle mesajlaşmanın bir işletmeyi aramaya kıyasla zaman kazandırdığını kabul etti ve mesajlaşma yoluyla (örn. yapamazlar.

Ek olarak, WhatsApp, iş verimliliğini artırmaya ve müşteri katılımını iyileştirmeye yardımcı olacak yapay zeka odaklı müşteri hizmetlerine artan bir güven öngörüyor.